“¡Nos ladran Sancho, es señal de que avanzamos!”

Bueno, esta es la carta que envié a Los Tiempos y que [me gusta pensar que "todavía"] no salió publicada:

“¡Nos ladran Sancho, es señal de que avanzamos!”

Diego A. Rojas Castro

Ingeniero de Sistemas y usuario

Hace unos días veíamos a cuatro ejecutivos de Comteco en el programa “Que no me pierda” de Mauricio Méndez, mostrando los maravillosos y magnánimos servicios de valor agregado que dicen estar a la vanguardia de toda Latinoamérica y que serían la envidia de ISDNs chilenos y argentinos.

El segmento del programa fue realizado con el camuflado fin de menoscabar el artículo que publicara yo en fecha 5 de agosto en Los Tiempos. Tanta autoalabanza efectuada en el programa raya en lo extraño, a sabiendas de que efectivamente el servicio de banda ancha sufre constantes cortes.

¿Las alabanzas de los panaderos a su propio pan son válidas? ¿No serían válidas las alabanzas si vinieran de los felices y satisfechos consumidores? A Mauricio Méndez no pudo menos que flaquearle la voz al lanzar generosos halagos: “Considerado eeeeh… la bana, la banda anta de, con… la ban, la banda ancha de Conteco es considerado una de las mejores en Latinoamérica” [SIC].

¿Es lícito Sr. Méndez, que utilice usted un medio de comunicación de tal magnitud masiva para personalmente sacar cara por la empresa en cuestión? ¿Es lícito, a la vez, agredir a un usuario víctima del mal servicio que ha tenido el coraje de puntualizar los errores de una cooperativa mixta que se presenta a sí misma como “corporación privada” con la (¿vana?) esperanza de que ésta tome intenciones de mejorar pronto? ¿Es correcto mostrar sólo una cara de la moneda sin dar a los usuarios su respectivo derecho a réplica? Qué lástima que usted no se ponga de parte de los usuarios que somos los que estamos solos y desamparados en esta insoportable situación.

“En algún momento vimos un pequeño artículo en periódico que nos pareció muy desacertado, pero creo que es un tema aislado”, afirmaba usted como quien deja caer la cosa. Me lo imaginaba a usted mucho más ecuánime tanto en sus modos como en sus editoriales. Calificar al mal llamado “pequeño artículo” como “desacertado” es una total agresión a la razón y nuevamente una falta total de respeto a los usuarios, no sólo de su parte sino de la empresa como tal.

En todo caso, siguiendo el ensayado y preparado libreto para atacar el “pequeño artículo”, lo mejor hubiera sido que uno de los directivos de Comteco lo tilde como “desacertado”, no usted y para colmo en el editorial de cierre del programa. De todos modos, es obvio que le parecerá una opinión “desacertada” al que figura como Vocal Titular del Consejo de Administración en la página de Comteco. Sr. Méndez, no puede usted ser juez y parte en este asunto e intentar vender la idea de que las quejas sobre el servicio de NUESTRA cooperativa son hechos aislados, cuando la realidad es diametralmente opuesta. No por nada los directivos de Comteco aparecieron con caras angelicales en su programa para desmentir lo que acertadamente señalaba yo en ese artículo, y el acierto me lo muestra el hecho de que estos señores hayan salido a explicarse, pues “quien se explica, se crucifica”.

¿Por qué no se ha efectuado una encuesta de satisfacción de usuario en vivo y en directo, donde los usuarios den su opinión sobre el servicio al aire y por teléfono? ¿Iba a ser quizás contraproducente y contrario al objetivo del programa? Dicha opinión no es para nada aislada, es sólo el reflejo de lo que muchos (si es que no todos) los usuarios opinan del servicio. Al leer estas líneas, cada uno de los usuarios, incluso cada uno de los empleados de la empresa sabe quién está desacertado en este asunto. ¡Hagan una encuesta a un grupo de usuarios y verán! Lo que los usuarios dicen a los operarios telefónicos con palabrotas y gritos, el mencionado artículo lo decía con claridad y objetividad. ¿Me han dado las gracias por ello? No, lejos de hacerlo, lejísimos de pedir perdón a los usuarios o por lo menos tomar conciencia y riendas en aras de mejorar, nos muestran que en dicha empresa —empezando por el operario telefónico y terminando con el ejecutivo más alto— tienen todos el mismo proceder: brindar excusas y métodos distractivos, siempre, para salir del paso.

Para evitarles la fatiga de hacer encuestas verídicas y bien hechas, adjunto el número de la ODECO de Comteco: 4524040 (este numerito no se lo van a dar así como así, señor lector). Llamar ahí a denunciar toda vez que se corte la conexión de banda ancha vale más que mil encuestas para mostrarles que no pueden tapar el sol con un dedo. Los usuarios vamos tomando conciencia de nuestros derechos, lo cual es, desde ya, un avance sustancial. Nos ladran, usuarios, y eso es señal de que avanzamos en nuestros derechos de consumidor.

Don Diego de Sarco, esperando el día en que exista Internet WIMAX en Cholabamba.